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中山市人民醫院2020年度電子病歷系統(含數據庫)維保項目更正/變更公告

發布時間:2020-06-22來源:原創文章

中山市人民醫院2020年度電子病歷系統(含數據庫)維保項目
更正/變更公告

廣東宏茂建設管理有限公司于2020年0622 采購與招標網上提交的中山市人民醫院2020年度電子病歷系統(含數據庫)維保項目(項目編號:HMZS202006CSM006)采購公告, 因招標文件內容需修改原因,現將原公告部分內容作如下更正/變更:
     招標文件第二部分 用戶需求書現更正如下:

中山市人民醫院2020年度電子病歷系統(含數據庫)維保項目用戶需求書

注:除另有說明外,以下需求所述的“大于”“小于”“以上”“以下”等描述或符號均包含本數,所述范圍的值是指包括但不限于該范圍的值。

  1. 目背景

    目前醫院電子病歷系統2019年維保合同于2020年2月22日已到期,目前系統運行較穩定,但日常還是有較多的需求或者第三方接口需要專業廠家處理,同時需要專業工程師常駐醫院負責系統整體的維護工作,保障電子病理系統和數據庫安全穩定運行。

  2. 服務范圍

  1. 在用戶現場常駐1名實施維護工程師,對包括住院電子病歷、電子病歷相關數據庫的現場進行日常維護、培訓服務等。

  2. 補充服務:為應對偶發事件,在工作較繁忙時,臨時增派資源,以確保上述系統的正常運行。

  3. 新增需求、功能、接口的開發。

  1. 服務內容

  1. 為中山市人民醫院提供獨立版本的電子病歷,并為相應的產品提供技術支持與售后服務。

  2. 日常運維需求:

  • 提供現場的日常維護服務:主要負責日常醫生在用的住院電子病歷系統中出現的問題,其中主要包括:進修醫生的培訓;醫生使用問題解答、輔導;與其他廠商的接口的聯調優化;協助甲方統計各種數據,配合甲方查找電子病歷及各個其他系統的數據關聯;協助甲方解答各種非電子病歷臨床問題;需求調研,更新系統,現場測試及現場聯調工作。

  • 提供定期的巡檢服務:每月對服務器和數據庫進行巡查,提供服務器系統運行報告,力爭服務器穩定運行。

  1. 功能開發需求:

  • 根據甲方需求,整理并形成需求列表,形成需求單、需求反饋單、需求說明文檔、需求分析文檔。

  • 需求經過甲方、投標人雙方確認并約定計劃完成時間后,由中標人進行開發并對需求進行統一管理。

  • 每周與信息技術科確認后向甲方匯報需求處理進度。

  • 如需求未能按計劃完成,則需提前一周告知甲方,并溝通新的計劃完成時間。

  1. 交付件

  1. 軟件交付件

  • 軟件整體運行環境及打包文件:中標人在收到需求并開發結束后,形成需求更新包,由現場維護人員定期對電子病歷系統進行升級。

  • 每次升級對應的升級文件包及安裝配置說明:每次升級形成升級文檔,標明升級內容和需求進行對照。

  1. 非軟件交付(包括各種規格說明書、設計文檔等)

  • 新增需求的需求文檔;

  • 測試文檔;

  • 接口方案文檔;

  • 日常維護記錄;

  • 每個月的服務器巡檢記錄;

  1. 報告和記錄

  • 會議紀要;

  • 維護匯總報表;

    以上所有文檔每季度期滿前十個工作日,與甲方溝通確認后將產生的相關文檔提交給甲方。

  1. 質量標準

  1. 確保上述各系統穩定運行;

  2. 及時響應甲方提出的新需求,并跟蹤完成相關需求;

  1. 服務細則

  1. 主要條款

  • 未經甲方同意,中標人不隨意更換常駐運維人員,如甲方需調換人員將提前告知中標人,并做好工作交接。

  • 中標人提供專業支持團隊,在常駐運維人員支持和配合下完成部分常駐運維人員無法解決的問題和需求。

  • 工作方式:維護人員在甲方期間,應遵守甲方信息服務相關規定,按照甲方要求和甲方作息進行上下班,參加甲方會議,溝通反饋需求進展、對日常維護工作進行開展。技術人員主要按照甲方要求進行技術開發和數據統計,在甲方要求的時間內更好的完成技術相關工作。在正常作息時間外,中標人提供24小時電話遠程支持。

  • 需求開發的跟蹤管理:日常需求在調研結束后,提交調研需求反饋單,反饋單上明確需求開發周期,并上報甲方進行記錄,以便甲方進行監督和查看。

  • 開發質量:中標人提供維護團隊對開發好后的需求進行跟蹤,中標人內部進行測試后,在現場會在測試環境進行2次測試,再測試無誤后在正式庫進行更新,但也由于測試環境和生產環境有一定區別,中標人應盡量保證原需求返修率在8%以下,并對返修需求優先進行處理,避免延誤甲方的正常工作進行。

  1. 主要服務內容

  • 系統日常使用過程中遇到的住院電子病歷的問題解決;

  • 基礎數據維護,對日常甲方字典變化進行維護,并協助導入到數據庫中。對需求內容進行更新,保證甲方電子病歷系統的版本是較新的;

  • 指導使用系統,對醫生使用問題進行指導;

  • 每個月對服務器和數據庫進行查看,關注服務器CPU使用率、中間件壓力,數據庫表空間,磁盤容量等,保證服務器和數據庫穩定運行,將查詢結果形成文檔反饋給甲方作為維護參考;

  • 接口維護及問題查找:根據甲方業務變化,對目前電子病歷相關接口進行針對性改造;針對現有接口進行持續性調整與優化等。

  • 數據統計:針對日常提出的統計需求,協助甲方進行現場統計,并導出相關格式數據提供給甲方。其他包含衛健委、衛健局、重點?茢祿y計及甲方管理的相關報表制作;

  • 各類模板制作,電子病歷等系統的模板進行現場制作,積極和臨床醫生溝通,保證模板保質保量;

  • 開發工作量超過 7  /日的接口、需求或程序需核算工作量,按照實際工作量進行核算;累積總的工作量超過2/月(44個人日)的可以另收取相應的費用。每年期滿前十個工作日,與甲方溝通確認當年的開發工作總量。

  • 在系統使用過程中新需求的調研、分析、確認、實施,現場實施人員及時和甲方、中標人溝通,做好交流橋梁工作;

  • 系統性能優化;

  • 電子病歷使用過程中問題溝通及解決;

  1. 定期的檢查評估

  • 檢查評估時間間隔:每月一次,按中標人專業團隊的要求對應用系統進行例行評估。

  • 評估內容:

    1. 核實原系統配置:核實系統軟件配置及版本;

    2. 評估軟件系統運行環境:檢查網絡操作系統軟件、操作系統軟件穩定性等;

    3. 評估應用服務器:檢查應用軟件運行狀況。

  • 評估方式:

  1. 核實例行評估方案:例行評估前,由中標人專業技術團隊人員會同甲方系統管理員確認。

  2. 對于中標人每次的服務實施,用戶設有專人負責跟蹤并以用戶最后確認為準。

  • 評估結果處理:

    評估記錄:每次評估完成后,均作標準的評估報告。包括評估發現的問題、系統現狀評價、改進建議。

    對于評估發現的問題,若屬于負責維護的軟件系統,均作及時的解決。

    對于每次維護,都作規范的維護記錄。包括故障原因、實施工程師、解決辦法、實施過程、維護結果。服務記錄應于每次服務完成后均將作為系統資料保存。

  1. 培訓服務

  • 培訓服務:

  1. 維護期內,甲方每年可獲取中標人提供的1~2次系統維護免費培訓。

  • 培訓內容:

  1. 系統使用、系統日常維護、病歷模板制作、中間件維護等。

     

服務評價要求:

  1. 投標人根據用戶需求書提供具體可行、全面完整的服務管理方案。

  2. 投標人提供項目駐場服務人員不少于1名,駐場人員為計算機相關專業本科或以上學歷。

  3. 除駐場人員要求外,投標人須提供不少于5人的技術支持團隊,配合駐場人員進行支持保障我院住院電子病歷系統的正常運行,需滿足如下要求:技術團隊中至少有3名臨床醫學、護理專業背景的實施、技術、咨詢人員的,以確保對醫院提出改造需求理解的準確性;技術團隊中至少有2名計算機相關專業本科或以上學歷的技術人員,以確保需求改造的進度。

    七、項目商務要求

    1.服務期限:1年(具體起止以實際簽訂合同時間為準)。

    2.報價要求:投標報價應為投標人完成本項目全部內容所需費用的含稅價(包括但不限于人工、保險、伴隨服務、擬投入工具及材料、各類稅費、免費/優惠提供或未注明報價的內容以及采購合同包含的所有風險、責任等各項應有費用)。

    4.合同條款響應:同意接受合同范本所列述的各項條款。

    5.付款方式:

序號

建設內容

支付合同總價的比例

1

合同簽訂后半年內支付

50%

2

驗收合格(一個月)

50%

  1. 驗收要求及標準:

    1)每年的服務到期后,乙方提交《服務工作報告》,甲方確認乙方提供的服務符合合同規定,并符合甲方對文檔記錄的要求,即予驗收。

    2)服務文檔及服務未通過甲方最終驗收的,乙方應當迅速改進文檔記錄及彌補相關的服務措施以通過甲方的驗收。

    7.同意采購方以任何形式對投標方投標文件內容及采購方認為有必要的相關資料的真實性和有效性進行審查、驗證。

    采購人、采購代理機構的名稱、地址和聯系方式。

    采購人:中山市人民醫院

    聯系人: 蔣小姐

     話:0760-88824241 

    采購代理機構:廣東宏茂建設管理有限公司

    聯系人:楊先生

     話:0760-88331748

     真:0760-88331761

    郵箱:[email protected]

 

采購人:中山市人民醫院(蓋章)

采購代理:廣東宏茂建設管理有限公司(蓋章)

  2020年0622

 

 


招標文件及附件下載: 中山市人民醫院2020年度電子病歷系統(含數據庫)維保項目更正/變更公告.doc

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